Periyodik bakım ziyaretleri
Sunucu, ağ cihazı, yedekleme ve istemci tarafında planlı kontrol. Arıza çıkmadan görülen şeyler, çıktıktan sonra görülenlerin çok altında maliyet üretir.
Bilgi İşlem Bakım Anlaşması ve Yerinde IT Bakım Sözleşmesi
Arıza çıktığında kimi arayacağınızı, ne kadar bekleyeceğinizi ve ne ödeyeceğinizi baştan bilin. ParsDX bakım anlaşması; periyodik kontrol, uzaktan ve yerinde müdahale, P1–P4 öncelik sınıfları ve sözleşmede yazılı yanıt sürelerinden oluşur.
Periyodik bakım · Uzaktan müdahale · Yerinde servis · P1–P4 öncelik · Aylık rapor
Planlı bakımArızayı beklemeden kontrol
Yazılı SLAP1–P4 öncelik ve süreler
Tek faturaSürpriz saat ücreti yok
Aylık raporNe yapıldığı kayıt altında
Bakım anlaşması neleri kapsar?
Kapsam kurumdan kuruma değişir; aşağıdakiler sözleşmede madde madde işaretlenerek belirlenir.
Uzaktan müdahale
Çağrıların büyük bölümü yola çıkmadan kapanır. Uzaktan erişim, kurumun onayladığı araç ve yetki sınırları içinde yapılır.
Yerinde teknik servis
Uzaktan kapanmayan çağrılarda saha ekibi gelir. Çerkezköy ofisi, bölgedeki tesisler için yol süresini sözleşmeye yazılabilir hâle getiriyor.
Öncelik sınıfları ve SLA
Çağrılar P1–P4 olarak sınıflanır: üretimi durduran bir arıza ile tek kullanıcının yazıcı sorunu aynı kuyrukta beklemez. Süreler sözleşmede yazılıdır.
Yedekleme ve süreklilik kontrolü
Yedek alındığını bildiren ekran yeterli değildir; geri dönüş testi periyodik olarak yapılır ve sonucu raporlanır.
Envanter, lisans ve yenileme takibi
Garanti bitişleri, lisans yenilemeleri ve destek sözleşmeleri takvimde tutulur; süresi dolmadan önce önünüze gelir.
YERİNDE SERVİS BÖLGESİ
Çerkezköy, Çorlu ve Tekirdağ’da yerinde bakım
Yerinde müdahale sözü, ekibin nerede durduğuna bağlıdır. Tekirdağ Çerkezköy ofisimiz tam da bu yüzden bölgede; yol süresi sözleşmedeki müdahale süresinin içine yazılır.
Ofisimiz Cumhuriyet Mahallesi’nde; organize sanayi bölgesindeki tesisler yerinde müdahale açısından en yakın hattımız. Üretimi durduran P1 çağrıları için planlanan süre de bu yakınlığa göre yazılıyor.
Çerkezköy ofisinden karayoluyla kısa mesafede. Çok binalı tesislerde periyodik bakım ziyaretleri tek güne toplanarak planlanır; her bina için ayrı gün harcanmaz.
Süleymanpaşa, Kapaklı, Ergene, Saray ve Muratlı sözleşmeli yerinde servis kapsamında. Lokasyon uzaklaştıkça müdahale süresi değişir ve bu fark tahmine bırakılmaz, sözleşmede yazılır.
ParsDX Tekirdağ Ofis · Cumhuriyet Mah. Ecrin Sok. No 4/1, A Blok No: 39, Çerkezköy / Tekirdağ · ParsDX İstanbul Ofis · Yamanevler Mah. Akgül Sok. No 1, EN PLAZA No 18/19, Ümraniye / İstanbul · 0216 606 34 59 · Yol tarifi ve iletişim
KURUMSAL SUNUM
Bakım anlaşması sunumunu indirin
Toplantıda gösterdiğimiz belgenin aynısı. Üç hizmet modelinin maliyet karşılaştırması, P1–P4 öncelik ve SLA süreleri, kapsam listesi ve başlangıç takvimi dâhil.
- Üç modelin maliyet karşılaştırması
- P1–P4 öncelik ve SLA süreleri
- Uçtan uca hizmet kapsamı
- Çok kanallı destek ve talebin izlediği yol
- Vergisel ve idari taraf
- Keşiften devreye almaya başlangıç süreci
Saatlik çağrı ile bakım anlaşması arasındaki fark
Bakım anlaşmasını pahalı yapan kalemi yanlış seçmek değil, kapsamı belirsiz bırakmaktır. Belirsiz kapsam her arızada yeniden pazarlık demektir.
Öngörülebilir maliyet
Saatlik modelde arıza çoğaldıkça fatura büyür. Anlaşmada aylık tutar bellidir; bizim de arızayı azaltmakta çıkarımız olur.
Sıraya girmemek
Sözleşmeli kurumların çağrıları öncelik sınıfına göre işlenir. Yoğun bir günde kimin önce gideceği tartışma konusu olmaz.
Kurum hafızası
Aynı ekip geldiği için ağın neye benzediği her çağrıda yeniden öğrenilmez. Dokümantasyon bizde güncel tutulur.
Kapsam dışı da yazılı
Donanım bedeli, lisans ücreti, kablolama gibi kalemler sözleşmede ayrıca belirtilir. “Bu dâhil miydi?” sorusu sonradan çıkmaz.
Keşiften yürüyen bakım operasyonuna beş adım
Sözleşme imzalanmadan önce ne devraldığımızı biz de siz de biliyoruz.
- 1Keşif ve envanter
- 2Kapsam ve SLA tasarımı
- 3Teklif ve sözleşme
- 4Devralma ve dokümantasyon
- 5Yürüyen bakım ve raporlama
Bakım anlaşması hakkında sık sorulan sorular
Teklif istemeden önce kapsamı, süreleri ve fiyatlama mantığını netleştirin.
Bilgi işlem bakım anlaşması fiyatı nasıl belirlenir?+
Kullanıcı ve cihaz sayısı, lokasyon sayısı, sunucu ve ağ karmaşıklığı, beklenen müdahale süresi ve periyodik ziyaret sıklığı birlikte değerlendirilir. Sabit bir liste fiyatı vermiyoruz; keşif yapılmadan verilen rakam ya kurumu ya bizi yanıltır.
Donanım arızasında parça bedeli dâhil mi?+
Hayır, parça ve lisans bedelleri kapsam dışıdır ve sözleşmede açıkça öyle yazar. Dâhil olan; arızanın tespiti, garanti sürecinin yürütülmesi, değişimin yapılması ve sistemin çalışır hâle getirilmesidir.
Yerinde müdahale ne kadar sürede olur?+
Süre öncelik sınıfına ve lokasyona göre sözleşmede yazılır. Çerkezköy, Çorlu ve Tekirdağ hattındaki kurumlarda bu süre, aynı bölgedeki ofisimiz sayesinde İstanbul’dan çıkan bir ekibe göre belirgin biçimde kısadır.
Kendi IT personelimiz var, yine de anlaşma mantıklı mı?+
Evet, bu durumda kapsam farklı kurgulanır: günlük kullanıcı destekleri sizde kalır, sunucu-ağ-güvenlik tarafı ve izinli dönemlerdeki yedek kapsam bize geçer. Birçok kurumda anlaşma personelin yerine değil, arkasına konumlanır.
Sözleşme süresi ve çıkış şartları nedir?+
Standart dönem yıllıktır; dönem sonunda yenilenir. Çıkış hâlinde envanter, dokümantasyon, parola kasası ve yapılandırma yedekleri kuruma devredilir — devrettiğimiz belgeyle başka bir sağlayıcı kaldığı yerden devam edebilir.
BAKIM ANLAŞMASI TEKLİFİ